Esta pequeña conferencia es realizada por Lalo huber, y es un excelente elemento para enriquecer los conocimientos de los interesados en el tema organizacional.
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comunicacion organizacional

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Es el Componente de Control que orienta la difusión de políticas y la información generada al interior de la entidad pública para una clara identificación de los objetivos, las estrategias, los planes, los programas y los proyectos hacia los cuales se enfoca el accionar de la entidad; debe convocar a los servidores públicos entorno a una imagen corporativa que comprenda una gestión ética, eficiente y eficaz que proyecte su compromiso con la rectitud y la transparencia, como gestores y ejecutores de lo público.

Se constituye por el conjunto de instrumentos y mecanismos que cohesiona y confiere identidad a las entidades del Estado, buscando que los servidores públicos se integren a un proyecto político y administrativo, con clara conciencia de su pertenencia y compromiso con los propósitos misionales definidos por cada administración. En su dimensión organizacional, las entidades deben procurar los mecanismos adecuados para garantizar la necesaria coherencia interna en la actuación de sus áreas, dependencias y en las actitudes de los servidores, los cuales deben corresponder a la cultura organizacional deseada.
En una entidad eficaz la comunicación circula en varias direcciones lo que conduce a la necesidad de establecer estrategias comunicativas concretas, que incidan en los siguientes flujos de comunicación: comunicación descendente, comunicación ascendente y comunicación cruzada.
• LA COMUNICACION DESCENDENTE: fluye desde servidores públicos ubicados en niveles altos hacia otros que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional. Una desventaja de este flujo de Comunicación es que la información se pierde o se distorsiona al descender por la cadena de mando. La emisión de políticas y procedimientos por parte de la alta dirección no asegura la comunicación; de hecho, muchas de las órdenes no se comprenden y ni siquiera se leen. Por consiguiente, es fundamental contar con un sistema de retroalimentación para determinar sí la información se percibió tal como era la intención del emisor.
• LA COMUNICACION ASCENDENTE: viaja desde los subalternos hacia los superiores y continúa ascendiendo por la organización. El problema que presenta este flujo es que puede ser obstaculizado por servidores que filtran los mensajes y no transmiten toda la información a sus jefes, en especial la información desfavorable. Sin embargo, la transmisión objetiva de información es esencial para fines de control. La alta dirección necesita conocer específicamente los hechos sobre el desempeño de los procesos y de sus funcionarios.
• LA COMUNICACION CRUZADA: se utiliza para acelerar la circulación de la información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales. Incluye el flujo horizontal de información entre funcionarios de niveles organizacionales iguales o similares, y el flujo diagonal entre funcionarios de niveles diferentes que no tienen una relación de dependencia directa entre sí.
El ambiente de la entidad proporciona muchas oportunidades para la comunicación verbal. Estas van desde las reuniones informales y las horas de descanso que reúnen a los servidores, hasta conferencias más formales y reuniones de comités y consejos. Esta clase de comunicación ocurre también cuando los miembros de diferentes áreas se agrupan en Comités de trabajo o de proyecto.
A. Relación con los Elementos de Comunicación Pública
La COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL es vital para que la COMUNICACIÓN INFORMATIVA cumpla su propósito; de la manera como se logre la coordinación de las actividades relacionadas con los objetivos institucionales, dependerá la efectividad de la comunicación con los diferentes públicos externos. Se sirve de los MEDIOS DE COMUNICACIÓN para divulgar la información pertinente a cada uno de los servidores de la entidad, y las acciones comunicativas pedagógicas y de movilización interna, claramente direccionadas hacia la construcción de identidad organizacional.
.B. Principios y Fundamentos
La COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL favorece los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia al proporcionar no sólo la información necesaria al desarrollo de las actividades y tareas requeridas para el cumplimiento de la función constitucional y legal de la entidad, sino la comprensión adecuada para que su ejecución se realice de acuerdo con los parámetros establecidos para ello; de Publicidad, al mantener las redes de comunicación internas que favorezcan el adecuado desempeño organizacional.
Al determinar cuáles son las necesidades de información y la forma de comunicarla, la entidad se apoya en el fundamento de la Autorregulación. Igualmente, al estar dentro del ámbito de responsabilidad de todos los servidores de la entidad, se fundamenta en la capacidad de cada uno de ellos para comunicar sus propósitos, forma de ejecutar sus labores y los resultados de su propia gestión, lo que permite el Autocontrol.
C. Objetivos
• Convocar a los servidores públicos entorno a una gestión ética eficiente, eficaz y responsable hacia los grupos de interés internos y externos.
• Mantener la coordinación entre las distintas unidades y niveles administrativos, de tal forma que facilite el compromiso y efectividad en la gestión individual y colectiva de la entidad.
• Permitir que los servidores públicos se expresen, sean escuchados, valorados, logrando su motivación y su fidelización hacia la entidad.
d. Niveles de Responsabilidad
La responsabilidad por la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL es de todos los servidores públicos y en especial de quienes, con base en las políticas expedidas por los niveles directivos, deben procurar no solo su promulgación sino la creación y el mantenimiento de una visión compartida, cuyo centro sea la rectitud y la transparencia de la gestión. Sin embargo, y con mayor razón, en el plano organizacional, esta es una tarea que debe ser asumida por un área definida, bien sea aquella que se ocupa de la gestión del recurso humano, o por la Unidad de Comunicación que no solamente debe responder a objetivos de manejo de prensa, de relaciones públicas y de administración de la imagen de la entidad y del gobernante o el directivo, sino también a objetivos institucionales de comunicación interna y externa que beneficie a la entidad y a sus grupos de interés.
D. Parámetros de Evaluación:
• Definición en la normativa que autorregula el Sistema de Control Interno, de los procedimientos instructivos e instrumentos que garantizan su diseño, implementación, mantenimiento y evaluación.
• Determinación de los receptores de la información que se produce en cada uno de los procesos, actividades o tareas que deben llevarse a cabo para satisfacer los propósitos institucionales.
• Definición de la información que será comunicada a cada uno de los grupos de interés internos de la entidad.
• Eficiencia del área de comunicación en su tarea de coordinar las acciones comunicativas, dirigidas a los públicos internos y de cumplimiento en su responsabilidad de velar por hacer efectivas las políticas de comunicación interna adoptadas por la entidad.
• Asignación de responsabilidades de COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL a cada servidor público relacionadas con el ejercicio de su cargo.
• Evaluación de la utilidad, oportunidad y confiabilidad de la información que ha de ser comunicada a los usuarios internos.
• Oportunidad en la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
• Comprensión que los servidores adquieren a partir de los procesos de Comunicación.
• Pertinencia y oportunidad en los procesos de divulgación a los propósitos, estrategias, planes, políticas y manera de llevarlos a cabo.
• Impacto de los procesos de COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL en el cumplimiento de los propósitos de la entidad.

COMUNICACION ORGANIZACIONAL MAS QUE INFORMACION

Comunicación organizacional más que información
El presente artículo demuestra la importancia que tiene la comunicación como eje transversal
En una organización y herramienta gerencial que apoya la divulgación y apropiación de
Prácticas éticas y socialmente responsables.
Como consecuencia de la globalización, el mundo está viviendo una gran revolución tecnológica Basada en las telecomunicaciones, la informática y la comunicación que con su poder Amplifican y hacen posibles procesos sociales, económicos, políticos y culturales que afectan y Transforman todo lo que el hombre produce y consume. Esta revolución no sólo se centra en los medios como aparatos tecnológicos a los que la mayoría tiene fácil acceso, sino como aparatos culturales que gracias a la comunicación, “estructuran los modos de pensamiento, imponen conductas y cohesionan comportamientos”.

Es así, como la comunicación se ha convertido en un elemento primordial que facilita a los empresarios una gestión económica coordinada entre las divisiones corporativas, los clientes, los proveedores e intermediarios en diferentes partes del mundo.

Es en este punto donde radica la importancia de la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, entendida como la integración de todas las formas de comunicación de una organización, con el propósito de fortalecer y fomentar su identidad, y por efecto, mejorar su imagen corporativa pues reconoce un modo de intercambiar sentidos, ejecutar acciones, distribuir responsabilidades, representar la realidad y transmitirla.

Para generar una imagen positiva y demostrar que una organización desarrolla prácticas éticas y socialmente responsables, no sólo se deben hacer relaciones públicas sino que se puede recurrir a diversos sistemas, medios y espacios de comunicación como las reuniones formales e informales, la elaboración de balances sociales que superen la mera legalidad del Balance financiero, capacitaciones y entrenamientos, uso de la Internet y la intranet para mantener cohesionados los objetivos organizacionales con los proyectos de vida individuales, los buzones de comunicación y sugerencias, las oficinas de atención a diferentes públicos, entre otras.